ハイウエーカードが使えない

きょう用事があり高速を走ってきた。料金所でハイウエーカードを提出したら怪訝な顔をされ「このカードは再発行してからお使いください」と言われびっくり、まだ６０００以上のポイントがあるのに使えないとのことだった。

「だめなんですか？」と聞くと「再発行してもらえば大丈夫です。料金所でやってますので発行してもらってください。難しくはありませんよ」とにこやかに説明された。やむなく現金で精算した。

しばらく使っていなかったからだろうか？それともカードそのものが変わったのだろうか？
釈然としない
料金所で再発行て、どっから入ってやればいいのかわからん。ほかに再発行をしてくれるところは無いのだろうか
初めてのことで戸惑うばかりだ