児相共通ダイヤル⇒１８９番

「１８９番」という電話番号が存在しますが、その存在と意義を承知しているは何パーサントの国民が承知しているだろうか？

＜１８９番とは＞

厚生労働省が設けたもので、‘児童虐待’の通報や子育ての悩み相談を２４時間体制で受け付ける児童相談所全国共通ダイヤル「１８９ 番」というものである。
その数字から「いちはやく」と称し周知が計られている。

根本匠厚生労働大臣は国会で野党議員から「国民へこの番号をPRしているか？」という質問に対し、
「テレビ・新聞・インタネット等で周知を行っている」と答弁していましたが、恥ずかしながら、わたしは昨日の国会中継で耳にするまで全く知りませんでした。

とても素晴らしい制度であり、これが利用されれば死ななくても良い児童の多くを防げたかもしれません。
ところが、このダイヤルに致命的な欠陥が存在していたのです。

1. 相談のための通話料が無料では無い
2. 相談担当者に繫がるまで長く待たされる

この番号に電話をするとまずオペレーターが出て、そこから地元の児童相談所に取り次がれるしくみになっていますが、その最初のオペレーターが出るまでが音声案内ばかりでとても時間がかかるらしいのです。

それを裏付ける数字が在ります。

• ２０１８年５月の間に携帯電話からかかってきた‘７,６７３件’のうち、５割を超える‘４,１６６件’が、オペレーターにつながるまでの間に切れていた。

今年から通話料は無料になることが昨年に発表されていますし、根本厚労大臣の答弁によれば、「オペレーターに繫がる時間を３０秒以内にする」ということでしたが、人員不足の状態で少なくても月８０００件以上にもなる電話に対応できるのでしょうか？

疑問です。

さらに、根本厚労大臣の答弁では「施設職員の国家資格を検討する」としましたが、資格が無いと児童保護施設には勤務できなくなり、さらに人員不足となり業務に支障をきたす可能性が高いです。

それよりもまず、児童虐待に対峙する職員や機関への権限強化が先なのではないでしょうかね。

「仏作って魂入れず」ということわざが頭に浮かびました。