高齢一人暮らしとデジタル化

衆議院選挙のきょう、夕方近くのことでした。

近所で一人暮らしをしている、高齢のお隣さんが珍しくやってきました。

「珍しく」というのは、数年ほど前から体調不良で思うように動けないため、ほとんど出歩かなくなっている人だからです。

玄関先で「こんちわぁ」と声をかける様子が何か切羽詰まった感じなので、返事代わりに「なじょしたい（どうしましたか？）」と出迎えました。

すると、固定電話が通じなくなったのでNTTに調べるように連絡してもらえないかというのです。

早々に、NTTに電話すると自動応答の声がして簡易な処理を伝えてから、ホームページでの対応お願いのメッセージが流れました。

それでもまた電話対応を願う動作に入ると、自動ガイダンスがながれ最後にNTTからの連絡を待つことになりました。

数分ほどして我が家に電話が来て、お隣さんに対応をしてもらい日曜なので明日に工事担当者がうかがうことで決着しました。

隣人は丁寧にお礼を言って、おぼつかない足取りで杖を頼りに帰っていきました。

隣人の高齢者は

1. 自動車免許を返上し車も処分
2. 携帯は解約して所持していない
3. パソコンは無いし使えない

つまり、固定電話が唯一の外部連絡手段という暮らしですが、ガイダンスではホームページでの対応が優先されています。

世の中デジタル化が進んでいますが、こういう一人暮らしの高齢者にとって住みにくい世の中になっていくばかりに感じた今日でした。